Сертификация ISO в туристической отрасли

Туристическая индустрия активно развивается и совершенствуется. Ежегодно десятки миллионов людей знакомятся с культурами других народов, совершают экскурсии и отдыхают на морских и горных курортах. За счет услуг в области туризма обеспечивается развитие экономик десятков государств, а многие развивающиеся страны получают основные доходы от индустрии отдыха. По оценкам аналитиков Всемирной торговой организации, за последние десятилетия доля туристической отрасли в мировой экономике увеличилась почти на 10%.

Во многих странах приняты программы по стимулированию развития индустрии отдыха и оздоровления, что приводит к жесткой конкурентной борьбе. Несколько лет назад c целью внедрения единых стандартов обслуживания и управления начался процесс прохождения сертификация ISO. С конца 90-х годов прошлого века проводятся специальные семинары и деловые столы, на которых обсуждаются все аспекты внедрения международных стандартов в гостиничном бизнесе и в туристической индустрии. Кропотливая работа специалистов привела к разработке нескольких продуктов, нацеленных на компании, работающие в отрасли. Сертификация ISO стала доступна владельцам отелей после принятия стандарта 18513:2003. В нем содержатся основные требования к гостиничным комплексами и другим заведениям для размещения туристов. На основе данного норматива был разработан российский ГОСТ Р 1.0-2004. В настоящее время во многих странах мира применяются общемировые стандарты для отелей или внедрены собственные нормативы.

Национальные туристические ассоциации и операторы дополнительно могут проходить сертификацию ISO на принципах, изложенных в стандарте 9001:2008, определяющем уровень менеджмента. Например, по такому пути пошли в эмирате Абу-Даби (ОАЭ). В начале 2010 года сертификат 9001:2008 был получен туристической организацией столицы ОАЭ. Такие же документы могут получать отдельные отели или гостиничные сети. Проходя сертификацию ISO, они демонстрируют стремление оказывать услуги туристам на высоком уровне и соответствовать общемировым требованиям.

В связи с ростом интереса к «зеленому туризму» владельцы гостиниц, эко-курортов, оздоровительных и лечебных центров активно проходят сертификацию ISO 14001. Стандарт разработан для оценки степени воздействия на окружающую среду и усилий по уменьшению урона, наносимого экологии. Только в столице Франции «зеленые» сертификаты получили 15 гостиничных комплексов, и подобные процессы происходят во многих других странах.

Прохождение сертификации ISO поддерживается Всемирной туристической организацией, представители которой неоднократно заявляли о важности данной процедуры.