Как проходит возврат авиабилетов при овербукинге, рассказали в ММТП

Пассажир имеет право на возврат полной стоимости авиабилета, в том числе и «невозвратного», если нет возможности его использовать из-за овербукинга – продажи большего количества билетов, чем есть реальных мест в самолёте.

Как пояснили представители Московской межрегиональной транспортной прокуратуры, в случае овербукинга пассажир имеет право не использовать предложенные альтернативные варианты перелёта, сдать имеющийся билет и получить назад всё сумму, уплаченную за него. Правило распространяется и на так называемые невозвратные тарифы.    

В ведомстве уточняют, что, если пассажиру отказали в вылете, поскольку мест на борту не хватило, он должен посетить стойку регистрации, где ему обязаны поставить в авиабилете соответствующую отметку. Авиабилет, посадочный талон, чеки и другие документы, подтверждающие покупку билета и то, что перелёт не был осуществлён из-за действий авиакомпании.

Следующий шаг пассажира – составление претензии к перевозчику. Её нужно подписать у представителя авиакомпании. Если по каким-то причинам это не удалось сделать в аэропорту, документ следует составить сразу по прибытии домой и отправить его компании-перевозчику. Полученные ответы следует сохранить, советуют в прокуратуре.

Если перевозчик изменил класс обслуживания, например, билет был куплен в бизнес-класс. а свободные места есть только в эконом-классе, авиакомпания должна предложить свободное место и выплатить компенсацию за более низкий уровень обслуживания или возместить стоимость первоначального авиабилета. Её размер высчитывается с учётом расстояния перелёта.

Если авиаперевозчик отказывает пассажиру в посадке, он обязан предложить альтернативные варианты перелёта в нужный аэропорт: ближайший рейс, билет на другую дату, возможно. другой авиакомпании. Если пассажир выбирает ожидание ближайшего рейса, то имеет право на те же услуги, которые оказываются при задержке вылета.

Также в прокуратуре напомнили, что пассажир в праве потребовать материальную компенсацию за доставленные неудобства, её сумма зависит от дальности перелёта и времени прибытия на место назначения альтернативного рейса.