Транспортная прокуратура напомнила о правах пассажиров при задержке или отмене авиарейса

Московская межрегиональная транспортная прокуратура посоветовала пассажирам вносить в авиабилет специальную отметку об отмене или задержке рейса. Если авиаперевозчик не предоставил предусмотренные услуги, а пассажир при этом понёс соответствующие расходы, их можно взыскать в судебном или претензионном порядке.

При полной отмене рейса по вине авиакомпании пассажир имеет право на возврат полной стоимости авиабилета, а также на денежную компенсацию. Кроме того, пассажир отменённого или задержанного рейса может обратиться в транспортную прокуратуру с жалобой, на основании которой контролирующие органы дадут оценку действиям перевозчика и примет меры не только в отношении авиакомпании в целом, но и отдельных должностных лиц, по вине которых были нарушены права пассажиров.

Органы транспортной прокуратуры напоминают, что при отмене, задержке рейса, изменении маршрута авиаперевозки пассажирам обязаны предоставить ряд дополнительных услуг. При задержке рейса от 30 мин до 2 часов хранение багажа пассажиров оплачивает авиаперевозчик, как и размещение женщин с детьми в помещении со специальным оборудованием. Если задержка рейса продлится до 4 часов, пассажиры имеют право дважды сделать звонок за счёт перевозка в любую точку мира либо отправить по электронной почте 2 сообщения, получить бесплатно прохладные или горячие напитки. При задержке рейса на 4-6 часов каждые 6-8 часов пассажиры должны быть обеспечены бесплатным питанием. Если задержка рейса продлится более 6 часов. авиакомпания должна обеспечить ночлег пассажиров в гостинице.

Прокуратура также отмечает, что задержки и отмены рейсов не всегда являются нарушением закона. Нередко они связаны с попыткой обеспечить безопасность перевозки людей. Действия перевозчика не нарушают закон, если виной задержки или отмены рейса стали метеоусловия, военные действия, природные катаклизмы, введение военного положения, забастовка сотрудников авиапредприятия, запрет на движение по определённым маршрутам, решение государственных органов.