В АТОР рассказали, как вести себя клиентам туроператоров, сокративших чартерные программы

Специалисты Ассоциации туроператоров России рассказали, какие действия необходимо выполнить клиентам туроператоров, сокративших свои чартерные программы. Речь идёт о компаниях «Натали Турс» и «Аврора БГ».

Как ранее сообщалось, туроператор «Натали Турс» сообщил в пятницу своим агентствам об отмене с 30 июня чартерных программ в Турцию, Испанию и Италию из-за низкой рентабельности. Вслед на ним петербургская компания «Аврора БГ» отменила со 2 июля чартерные программы в Черногорию и Болгарию.

АТОР сообщает, что туристы должны в произвольной форме составить заявление о возврате денежных средств по причине неисполнения туроператором своих обязательств, в результате чего невозможно воспользоваться оплаченным туром. Заявление необходимо направить в место приобретения тура. В обязанности турагента, продавшего тур, входит связь с туроператором, получение у него денег для возврата клиенту.

АТОР уточняет, что реакция на обращение, как правило, составляет 2 недели. Деньги возвращаются на расчётный счёт агента, который далее возвращает их туристам. Вернуть деньги напрямую, минуя счета турагентов, невозможно по законодательству и в связи с и финансовой дисциплины компаний.

Если во время отмены рейсов турист находился за пределами России, с размещением проблем не возникло, следует проверить выписку и наличие авиабилета, включая регулярные рейсы. Сделать это можно по номеру брони, билета по телефону или на сайте авиакомпании. Если проблемы с размещением всё же возникли, необходимо собрать все документы, подтверждающие расходы – повторную оплату размещения. авиабилета и т.д. По возвращении домой необходимо написать заявление, приложить к нему копии всех расходных документов и направить туроператору для возврата денежных средств. Если туристов разместили не в оплаченном ранее отеле, нужно также предъявить расходные документы.

Пострадавшие туристы могут потребовать у туроператора возмещение за пропавшие билеты к месту вылета, если они добирались из регионов, однако без решения труда выплачивать компенсацию они не обязаны.