В 2017 году в Сочи отдохнуло 6,4 миллиона человек, в новом сезоне власти города ожидают примерно такого же результата, сообщил заместитель главы города-курорта Сергей Юрченко. Он отметил в сообщении журналистам, что, помимо крупных отелей, надеется на заселение туристов в небольшие средства размещения. Сейчас, по его словам, пока сложно прогнозировать как сохранение турпотока, так и его рост.
По словам гендиректора туроператора «Библио Глобус» Ирина Костенко, в 2017 году компания отправила на курорты Краснодарского края около миллиона туристов. Она также отметила, что большинство крупных туроператоров ориентировано на рынок выездного туризма и только 13% из них включают российские курорты в сферу своей деятельности.
Ирина Костенко рассказала о том, что руководство компании хотело бы увеличить число своих клиентов, отдыхающих в Сочи, на 30% относительно прошлогоднего результата, поскольку уровень сервиса на курорте вырос, но присутствует проблема высоких цен. Сейчас отдых в Сочи по уровню не ниже, чем в Турции, но по ценовой составляющей конкурировать с турецкими курортами не может. Сейчас туроператор пытается совместно с руководством города решить эту проблему.
Пока же туристы, приобретающие организованные туры, выбирают отели с тремя-четырьмя звёздами, поскольку цены на них более доступны. Ирина Костенко отметила, что особой популярностью пользуются «Сочи Парк Отель», «Богатырь» и «Бридж». Сегмент luxury также представлен у туроператора «Библио Глобус», однако выбирает его небольшой процент туристов, поскольку компания ориентирована на массового туриста. Интересы компании на Красной поляне сосредоточены на отелях курорта «Горки Город». С декабря по март 2018 года порядка 150 тысяч клиентов туроператора побывали там. Основной спрос также пришёлся на относительно недорогие отели, из дорогого сегмента интерес туристов привлекает отель Mariott.
Популярный среди российских туристов формат «всё включено» предлагает не более 10% сочинских отелей. В основном туристам приходится довольствоваться размещением с завтраками либо полупансионом.