Отправляясь на отдых, нужно как следует подготовиться, особое внимание при этом уделив выбору турфирмы, которой вы собираетесь доверить организацию вашего отпуска. Во избежание эксцессов ездить на отдых лучше с надежными, проверенными компаниями, тогда такие неприятности за рубежом, как незаселение в отель, замена отеля другим, предоставление не того номера, и прочие тревоги вам не грозят. К сожалению, кризис подкосил деятельность не одного туроператора, поэтому даже самым сильным игрокам туристического бизнеса не всегда удается устоять на рынке в наше нелегкое время. Однако для конечного потребителя – туриста – важнее всего то, чтобы его путешествие прошло без сучка без задоринки, чтобы он был отправлен в отпуск и возвращен на родину в нужное время, чтобы принимающая сторона чужого государства сработала на отлично и т. д. Как же выбрать надежное турагентство? На что стоит обращать внимание прежде всего?
Во-первых, стоит внести ясность в терминологию. Турагентство и туроператор – совсем не одно и то же. Первое оказывает лишь посреднические услуги продавца-консультанта, т. е. продает путевки и другие туристические продукты, разработанные непосредственно туроператором. Он, в свою очередь, продажей обычно не занимается, но нередко предпочитает работать с отобранными турагентствами. В частности, в регионах часто работают официальные представительства – турагентства – от определенного туроператора. Впрочем, ни одному из них не воспрещается работать одновременно с несколькими операторами. При этом некоторые московские туроператоры умудряются совмещать в себе и те, и другие функции. Тем более при современном развитии технологии продаж посредством Интернет продавать путевки стало намного проще – через официальный сайт туроператора. Работает это по принципу классического интернет-магазина, в котором основным продуктом выступают туристические путевки. Залогом надежности турагентств и туроператоров в ряде случаев служит их имя. Репутация дорогого стоит, поэтому, если название бренда у вас на слуху, обычно это уже гарантирует беспроблемность вашего путешествия, хотя надо понимать, что накладки бывают у всех и всегда, особенно это касается задержки чартерных рейсов.
Во-вторых, стоит заглянуть в единый реестр туроператоров России, в который входят только самые надежные и проверенные фирмы. Собственно, это то необходимое условие согласно российскому законодательству, на основании которого вообще разрешается туроператорская деятельность. Данные об операторе должны быть внесены в реестр, также должно иметь место соответствующее финансовое обеспечение, размер которого на данный момент зависит от годового оборота туроператора. ИП не допускается, только юридическое лицо.
Но, опять же, не стоит путать туроператора с турагентством, надежность которого выявляется несколько другими критериями. Здесь уже имеют значение конкретные отзывы о турфирме и ее менеджерах по туризму, которые занимаются подбором путевки и подготовкой документов. Эти отзывы размещает у себя на сайте, в частности, справочник турфирм tourshow.ru, а также всевозможные туристические порталы и форумы. Хорошее турагентство всегда вовремя подаст документы на визу, предварительно забрав от вас все необходимые для этого бумаги и заявления. А при возникновении недоразумений уже во время путешествия профессиональное турагентство всегда остается на связи и помогает разрешать сложности, возникшие на курорте у отправленного им туриста. Таким образом, надежное турагентство заботится о построении долгосрочных отношений с каждым туристом.